Публичная оферта

о заключении договора на выполнение сантехнических и электромонтажных работ и абонентское обслуживание «Спокойный дом»

Редакция № 3 от 15.09.2026, действует с даты публикации. К Заказам, принятым, и Подпискам, оплаченным до этой даты, применяется редакция № 2 от 11.09.2026 (редакция № 1 — от 17.08.2026).

Общество с ограниченной ответственностью «Домашний сервис 24» (ОГРН 1267700272344, ИНН 7720970407, КПП 772001001, адрес: 111538, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вешняки, ул. Косинская, д. 6, к. 1, кв. 48), именуемое далее «Исполнитель» или «Компания», в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ адресует настоящую оферту (далее — «Оферта») любому дееспособному физическому лицу, использующему услуги для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (далее — «Клиент»). Оферта адресована в отношении Объектов, расположенных на Территории обслуживания; заявка по Объекту за пределами Территории обслуживания не является акцептом Оферты и может быть принята Компанией только по отдельному подтверждению при оформлении Заказа.

Юридическим лицам и ИП услуги оказываются по отдельным договорам абонентского обслуживания — обратитесь: info@homeservice24.ru.

1. Термины

Сайт — homeservice24.ru (включая зеркала home-service-24.ru, wwwhomeservice24.ru, домашнийсервис24.рф). Личный кабинет (ЛК) — аккаунт Клиента на lk.homeservice24.ru, в котором фиксируются данные Заказов, сметы, статусы, фотографии Объекта до и после работ, акты и история Объекта. Территория обслуживания — г. Москва, а также городские округа Люберцы, Котельники и Реутов Московской области (перечень районов приоритетного обслуживания публикуется на Сайте); иные населённые пункты — по отдельному подтверждению Компании. Прайс — действующий перечень работ и услуг с ценами, опубликованный на Сайте. Заказ — заявка Клиента на выполнение работ по конкретному Объекту. Объект — жилое или нежилое помещение, указанное Клиентом. Подписка — абонентское обслуживание «Спокойный дом» (тарифы «Спокойный старт», «Спокойный год», «Полный штиль»). Правила сервиса — приложение № 1 к Оферте, неотъемлемая её часть; при противоречии между Офертой и Правилами сервиса применяются положения Оферты. Мастер — работник или привлечённый Компанией исполнитель, направляемый для выполнения работ; стороной договора с Клиентом Мастер не является.

2. Предмет договора и акцепт

2.1. Компания выполняет по Заказам Клиента сантехнические и электромонтажные работы из Прайса (договор бытового подряда, § 2 гл. 37 ГК РФ), оказывает услуги выезда и диагностики (гл. 39 ГК РФ), а при оформлении Подписки — предоставляет абонентское обслуживание (ст. 429.4 ГК РФ) на условиях раздела 8.

2.2. Акцептом Оферты является любое из действий: оформление Заказа или Подписки на Сайте/в ЛК с проставлением отметки о принятии Оферты; подтверждение заявки, сделанной по телефону или в мессенджере, с последующим допуском Мастера к Объекту. Акцепт означает заключение договора на условиях Оферты и Правил сервиса.

2.3. Работы с газовым оборудованием и газопроводами не выполняются. Перечень выполняемых работ ограничен Прайсом.

2.4. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно; порядок обработки — в Политике обработки персональных данных на Сайте.

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ оформляется через Сайт, ЛК, по телефону +7 969 046-86-86 или в мессенджерах Компании. При приёме заявки согласуются: состав проблемы, адрес Объекта, ориентировочная стоимость (стоимость «от/до» по Прайсу), стоимость услуги «Выезд и диагностика», применимость ночного коэффициента, ориентировочное время прибытия. Ориентировочная стоимость определяется по описанию Клиента, не заменяет смету и может отличаться от неё, если фактические условия на Объекте отличаются от описанных Клиентом. Окончательная стоимость определяется сметой по п. 5.1.

3.2. Компания подтверждает Заказ сообщением в ЛК/мессенджере. Срок прибытия Мастера — согласованный при подтверждении разумный срок с учётом адреса, времени суток и затруднений дорожного движения. Заявки принимаются круглосуточно. Аварийный выезд в дневном окне (8:00–22:00) выполняется с целевым нормативом 60 минут — стандартом качества, к которому стремится Компания; в ночное время (22:00–8:00) выезд выполняется по подтверждению диспетчера, приоритет — Объектам с активной Подпиской и B2B-клиентам. Срок 60 минут может быть увеличен по обстоятельствам, не зависящим от Компании: дорожная обстановка, погодные условия, одновременное поступление нескольких аварийных заявок, отсутствие доступа на Объект. О переносе времени прибытия Клиент уведомляется в ЛК или согласованном канале связи.

3.3. Клиент обязан обеспечить доступ Мастера к Объекту и присутствие совершеннолетнего лица, уполномоченного принимать решения по Заказу (подробнее — Правила сервиса).

4. Выезд и диагностика

4.1. «Выезд и диагностика» — самостоятельная услуга стоимостью 1 500 ₽ (позиция Прайса): прибытие Мастера на Объект, осмотр, определение причины неисправности и составление сметы. Стоимость услуги сообщается Клиенту до оформления Заказа.

4.2. Если Клиент заказывает работы по предложенной смете в день выезда (в рамках того же визита Мастера), стоимость услуги «Выезд и диагностика» засчитывается в стоимость работ (отдельно не оплачивается). Если работы заказываются в другой день, выезд и диагностика выполняются и оплачиваются заново.

4.3. Если после прибытия Мастера и объявления сметы Клиент отказывается от выполнения работ, услуга «Выезд и диагностика» считается оказанной и оплачивается — 1 500 ₽; эта сумма соответствует фактически понесённым Компанией расходам на выезд и диагностику, которые Клиент обязан оплатить при отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП). Если Мастер прибыл на Объект в согласованное время, а Клиент не обеспечил доступ или отказался от осмотра, услуга «Выезд и диагностика» оплачивается в том же размере, повторный выезд согласуется после её оплаты.

4.4. При отмене Заказа до прибытия Мастера на Объект Клиент ничего не оплачивает.

4.5. Ночной коэффициент ×1,5 (интервал 22:00–8:00) применяется к работам и услугам выезда и объявляется при приёме заявки.

4.6. Срочный аварийный выезд — дополнительная услуга по позиции Прайса «Срочный аварийный выезд (до 60 минут)» стоимостью по Прайсу (1 500–2 500 ₽): выезд Мастера вне очереди с целевым нормативом прибытия 60 минут в дневном окне (п. 3.2). Услуга оказывается по желанию Клиента, её стоимость объявляется при приёме заявки и прибавляется к стоимости работ; в зачёт по п. 4.2 она не входит. Если после прибытия Мастера Клиент отказывается от работ, услуга срочного выезда считается оказанной и оплачивается наряду с услугой «Выезд и диагностика» (п. 4.3). Плановый (несрочный) выезд при заказе работ отдельно не оплачивается (п. 4.2).

5. Цена, смета, дополнительные работы

5.1. Цены определяются только по Прайсу. До начала работ Мастер составляет смету из позиций Прайса; смета согласуется с Клиентом (в ЛК или устно с фиксацией в системе Компании) до начала работ и после начала работ в одностороннем порядке не изменяется (твёрдая смета, ст. 709 ГК РФ, ст. 33 Закона РФ «О защите прав потребителей», далее — ЗоЗПП). В смете указывается срок выполнения работ; если иной срок в смете не указан, работы выполняются в день выезда Мастера.

5.2. Работы, не вошедшие в смету («дополнительные работы»), выполняются только после согласования с Клиентом их состава и цены. Несогласованные дополнительные работы Клиент вправе не оплачивать (ст. 731 ГК РФ, п. 3 ст. 33 ЗоЗПП; п. 5 ст. 33: без согласия — не подлежат оплате).

5.3. Если при выполнении работ выявлены скрытые обстоятельства, требующие изменения состава работ, Мастер останавливает работы и согласует изменения; при несогласии Клиента оплачиваются фактически выполненные к этому моменту работы по Прайсу и услуга «Выезд и диагностика» (если работы не начаты — только она). Мастер вправе приостановить работы также при выявлении угрозы безопасности, аварийного состояния инженерных систем Объекта, необходимости приобретения дополнительных материалов либо согласования отключения общедомовых коммуникаций; о причине приостановки Клиент уведомляется, срок возобновления работ согласуется Сторонами.

5.4. Материалы: расходные материалы из перечня Прайса включены в цену соответствующих работ; иные материалы приобретаются за счёт Клиента по согласованию (чеки предоставляются) либо предоставляются Клиентом. Материалы и оборудование, предоставленные Клиентом, Мастер осматривает до начала работ; при их непригодности, несовместимости с местом установки или наличии видимых дефектов Мастер предупреждает Клиента и фиксирует предупреждение в смете. Если Клиент настаивает на использовании таких материалов и оборудования, Компания не отвечает за недостатки результата работ, вызванные их качеством, износом, несовместимостью или заводским браком. Если Клиент не заменит непригодные материалы или оборудование, Компания вправе отказаться от выполнения соответствующих работ; в этом случае оплачиваются фактически выполненные работы и услуга «Выезд и диагностика».

5.5. Скидка по Подписке (5/10/15% в зависимости от тарифа) применяется к ценам Прайса по Заказам на Объект с активной Подпиской.

6. Оплата

6.1. Все платежи принимаются только Компанией безналичным способом: по СБП-ссылке/QR или банковской картой по ссылке из ЛК/сообщения Компании. Наличные расчёты не применяются. При любом способе оплаты Клиенту направляется кассовый чек в электронной форме на указанный Клиентом адрес электронной почты и/или ссылкой в ЛК (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»); по запросу дополнительно оформляются квитанция и акт.

6.2. Оплата производится после выполнения работ и подписания (подтверждения в ЛК) приёмки, если при подтверждении Заказа не согласовано иное.

6.3. Расчёты с Мастером напрямую (на личную карту, наличными денежными средствами) не являются оплатой по договору: Компания не несёт ответственности за такие работы, гарантия раздела 9 на них не распространяется.

6.4. Цены Прайса НДС не облагаются (Компания применяет упрощённую систему налогообложения).

7. Приёмка работ

7.1. До начала и после завершения работ Мастер выполняет фотофиксацию (Правила сервиса). Клиент принимает работы по завершении; явные недостатки заявляются при приёмке, скрытые — в пределах гарантийного срока (ст. 720, 724 ГК РФ).

7.2. Отметка приёмки в ЛК либо оплата работ без заявленных при приёмке замечаний подтверждает принятие работ по объёму и видимому качеству, не лишая Клиента прав по гарантии на скрытые недостатки.

8. Подписка «Спокойный дом»

8.1. Подписка — абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ) на выбранный период: «Спокойный старт» — 1 месяц, 590 ₽; «Спокойный год» — 12 месяцев, 5 990 ₽; «Полный штиль» — 24 месяца, 9 990 ₽. Подписка оформляется на конкретный Объект.

8.2. В Подписку входят (по действующему тарифу, состав — на Сайте): скидка на работы по Прайсу (5/10/15%), увеличенный гарантийный срок на работы по Заказам, принятым в период действия Подписки (п. 9.1), ежегодный плановый осмотр и профилактика инженерных систем Объекта, приоритет аварийного выезда, закреплённый Мастер, ведение истории Объекта в ЛК.

8.3. Абонентская плата вносится за период вперёд и предоставляет право требовать исполнение; неиспользование Подписки в периоде само по себе не является основанием возврата (ст. 429.4 ГК РФ), при этом право Клиента на отказ от договора (п. 8.5) сохраняется в полном объёме.

8.4. Перенос Подписки на другой Объект — не чаще 1 раза за оплаченный период, через оператора (заявка в ЛК). Гарантийный срок по Заказам, принятым до переноса, не изменяется; по Заказам на новый Объект, принятым после переноса, срок определяется по п. 9.1.

8.5. Отказ от Подписки и возврат. Клиент вправе отказаться от Подписки в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП). Возврат рассчитывается по формуле: Возврат = П − П × Дп/До − В, где П — уплаченная за период сумма; Дп — количество истёкших дней периода; До — общее количество дней периода; В — стоимость фактически полученных выгод: (а) проведённый плановый осмотр — по цене Прайса «Плановый осмотр и профилактика инженерных систем» (2 500 ₽); (б) предоставленные скидки — сумма разниц между ценой Прайса и фактически оплаченной ценой по каждому Заказу периода. Увеличенный гарантийный срок по Заказам, принятым в период действия Подписки, при отказе от Подписки сохраняется (п. 9.1) и в стоимость полученных выгод не включается. Если расчётное значение отрицательно, возврат равен 0 ₽; доплата с Клиента не взыскивается. Пример: годовая Подписка 5 990 ₽, отказ через 100 дней (До=365), осмотр не проводился, скидок предоставлено на 900 ₽: возврат = 5 990 − 5 990×100/365 − 900 = 3 449 ₽. Возврат — в течение 10 дней с получения заявления (ст. 31 ЗоЗПП) тем же способом, которым была произведена оплата.

8.6. При оплате Подписки периодическими списаниями (после подключения рекуррентных платежей — автоматического списания денежных средств с банковской карты Клиента) отказ прекращает последующие списания; за текущий оплаченный период применяется п. 8.5.

9. Гарантия

9.1. Гарантийный срок на выполненные работы зависит от того, действует ли на дату приёмки работ оплаченная Подписка на Объект, и составляет: без Подписки — 14 дней; при Подписке «Спокойный старт» — 45 дней; при Подписке «Спокойный год» — 12 месяцев (365 дней); при Подписке «Полный штиль» — 24 месяца (730 дней). Срок исчисляется в днях с даты приёмки работ (ст. 722–724 ГК РФ, ст. 29 ЗоЗПП); срок и дата его окончания по каждому Заказу указываются в ЛК. Гарантийный срок определяется один раз — на дату приёмки работ — и в дальнейшем не изменяется: оформление, продление, окончание Подписки, отказ от неё или её перенос на другой Объект после приёмки не изменяют гарантийный срок по ранее принятым работам; Подписка, оформленная после приёмки работ, применяется к Заказам, принятым после её оплаты. На материалы действует гарантия их производителя.

9.2. При обнаружении недостатков в гарантийный срок Компания по выбору Клиента безвозмездно устраняет недостатки либо реализует иные права Клиента по ст. 29 ЗоЗПП. Гарантийный выезд для подтверждённых гарантийных случаев — бесплатный.

9.3. Гарантия не распространяется на: последствия вмешательства Клиента или третьих лиц в результат работ; недостатки, вызванные аварийным состоянием инженерных систем Объекта, о котором Клиент был письменно предупреждён (отметка «рекомендации/риски» в смете или акте); нормальный износ; повреждения вследствие событий, не связанных с работами.

9.4. Порядок гарантийного обращения — Правила сервиса.

9.5. Гарантийный срок не ограничивает права Клиента, установленные законом. Если недостатки работ обнаружены после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет с даты приёмки, Клиент вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 ЗоЗПП, если докажет, что недостатки возникли до приёмки работ или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 ЗоЗПП, п. 4 ст. 724 ГК РФ).

10. Ответственность

10.1. Клиент отвечает за достоверность сообщённых сведений об Объекте и характере неисправности; ущерб, вызванный сокрытием существенной информации (в т.ч. о самовольных переустройствах, скрытой прокладке коммуникаций и электропроводки, ранее выполненных ремонтах, известных Клиенту неисправностях инженерных систем Объекта), относится на Клиента в установленном законом порядке.

10.2. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ). Отключения и аварии на сетях ресурсоснабжающих организаций и общедомовом имуществе вне зоны работ Компании не являются нарушением договора Компанией.

10.3. Отключение стояков и общедомовых коммуникаций обеспечивает Клиент по согласованию со своей управляющей организацией (Правила сервиса).

11. Изменение Оферты и Правил сервиса

11.1. Компания вправе изменять Оферту, Правила сервиса и Прайс. Новая редакция публикуется на Сайте не менее чем за 10 дней до вступления в силу с уведомлением зарегистрированных Клиентов в ЛК.

11.2. К Заказам, оплаченным (либо подтверждённым и находящимся в исполнении) до вступления изменений в силу, применяется прежняя редакция.

11.3. Для Подписки: (а) положения Правил сервиса операционного характера (порядок вызова, каналы связи, регламенты фиксации), не уменьшающие объём оплаченных Клиентом благ, применяются в действующей редакции с момента вступления в силу; (б) цена Подписки, размер скидки и состав тарифа для уже оплаченного периода не изменяются — новые условия применяются со следующего периода (продления). Если Компания вводит изменение категории (б) в течение оплаченного периода, Клиент вправе в течение 30 дней с уведомления отказаться от Подписки с возвратом по п. 8.5 без удержания выгод, полученных после даты уведомления; продолжение использования Подписки после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

12. Претензии и споры

12.1. Обращения и претензии направляются через ЛК, на адрес электронной почты info@homeservice24.ru или по телефону +7 969 046-86-86 (с последующим оформлением в ЛК или по e-mail). В обращении Клиент указывает номер Заказа, дату выполнения работ, адрес Объекта, описание выявленного недостатка или иного нарушения и своё требование, а также прилагает подтверждающие материалы (фотографии, видеозаписи, документы), если они имеются. Если представленных сведений недостаточно для рассмотрения обращения, Компания запрашивает у Клиента дополнительную информацию; срок рассмотрения исчисляется с даты её получения. Компания рассматривает обращение и направляет ответ в течение 10 дней с даты получения, если для соответствующего требования Клиента законом не установлен иной срок.

12.2. Стороны стремятся урегулировать споры переговорами. Клиент вправе обратиться в суд по правилам подсудности ст. 17 ЗоЗПП (по своему выбору).

13. Прочие условия

13.1. Оферта действует с даты публикации на Сайте до отзыва Компанией. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Оферты в целом.

13.2. Оформляя Заказ, Клиент соглашается на фотофиксацию места работ и инженерного оборудования Объекта до начала и после завершения работ. Фотоматериалы используются для подтверждения объёма и качества работ, рассмотрения гарантийных обращений и ведения истории Объекта в ЛК. Клиент вправе отказаться от фотофиксации, сообщив об этом Мастеру до начала работ; в этом случае претензии по объёму и качеству работ рассматриваются без фотоматериалов. Публикация материалов Заказа (фото «до/после») за пределами исполнения Заказа осуществляется только при наличии отдельного согласия Клиента, без указания его фамилии, имени, отчества и точного адреса, и регулируется этим согласием, а не Офертой.

13.3. Уведомления Клиенту направляются в ЛК и/или в согласованный мессенджер/e-mail; уведомления Компании — по реквизитам раздела 14.

14. Реквизиты Исполнителя

ООО «Домашний сервис 24» · ОГРН 1267700272344 · ИНН/КПП 7720970407/772001001 · Юридический адрес: 111538, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вешняки, ул. Косинская, д. 6, к. 1, кв. 48 · р/с 40702810520000350789 в ООО «Банк Точка», БИК 044525104, к/с 30101810745374525104 · info@homeservice24.ru · +7 969 046-86-86 · Генеральный директор: Алексеев Роман Алексеевич

Общество с ограниченной ответственностью «Домашний сервис 24» · ОГРН 1267700272344 · ИНН 7720970407 · КПП 772001001 · 111538, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Вешняки, ул. Косинская, д. 6, к. 1, кв. 48 · Генеральный директор Алексеев Роман Алексеевич